Últimas noticias

La cultura digital del buen servicio, un reto de las empresas

Ahora que estamos tan inmersos en la cultura de smartphones, mensajes de texto, emails y redes sociales para “¡Hablar con un representante ahora mismo!”. Es importante estar para el cliente en todos los canales que hemos creado para dar una asesoría confiable y constante.
De acuerdo al Índice de Experiencia de Cliente 2015 de Aspect, las cajas de autoservicio de los supermercados se han vuelto más populares que nunca y una tercera parte de nosotros preferiría limpiar un baño que comunicarse con el servicio al cliente.
El estudio realizado por Forrester Consulting en representación de Aspect, sugiere que una experiencia de autoservicio sin fisuras puede ahorrarle al negocio un promedio de $22 millones de dólares en costos innecesarios en los que se incurre cuando los clientes cambian de un ineficiente canal de autoservicio en línea a un canal de voz.
El autoservicio está en aumento y esas son excelentes noticias para los centros de contacto.

Datos de interés
· Solo un 3% de las compañías logran ofrecer un servicio sin cortes a través de todos los canales
· Los clientes prefieren los canales:

  • Fáciles de usar
  • Personalizados
    En tiempo real o casi en tiempo real:
    · El 75% de los consumidores cambiará a otro canal cuando el autoservicio en línea falle.
    · El 77% de los consumidores considera que la mejor manera de ofrecer una buena experiencia es valorando su tiempo.

Diciembre - selfservice-spanish

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: